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  • CDI | Directeur Service H/F (Strasbourg)

    INTRODUCTION :
    Nous vous proposons de rejoindre une start-up innovante dans le secteur de la santé et à forte croissance !
    Le rôle proposé est celui d’un manager dont la mission principale sera de diriger le pôle Service composé de 5 personnes, et structuré en deux unités : une activité de consultants télémédecine assurant le cadrage des projets, la formation et le suivi et un service-client incluant notamment le support auprès de nos utilisateurs.
    Il faudra :● Faire preuve de bon sens, d’autonomie et avoir un sens aigu de la notion de service et d’accompagnement ;● Connaître parfaitement notre service de télémédecine et les différents acteurs en la matière ;● Promouvoir notre vision unique sur le marché, être convaincu·e que nous pouvons améliorer la prise en charge des patients et réduire son coût ;● Être garant·e du bon respect des réglementations tout en étant pragmatique ;● Contribuer aux négociations commerciales et aux réponses à des appels d’offres ;● Assurer une exécution parfaite dans le déploiement du service de télémédecine auprès de nos utilisateurs ;● Maintenir la société à son niveau d’excellence.
    Le poste est à pourvoir dès que possible et ouvert à tous les profils, tant académiques qu’atypiques.

    MISSIONS ESSENTIELLES :
    Missions globalesInstaurer et garantir l’organisation optimale du service ;● Renforcer l’image de qualité du service auprès des utilisateurs ;● Pérenniser la relation avec les clients existants ;● Définir, encadrer, piloter, animer et coordonner les missions des différents membres de l’équipe (consultants télémédecine et service client) ;● Industrialiser les process et définir, cadrer puis mettre en place un CRM dédié, en collaboration avec les équipes de vente ;● Stimuler puis pérenniser l’usage et la satisfaction de la solution chez les utilisateurs ;● Assurer, en collaboration avec la Direction produit, la définition et le suivi du plan de communication des évolutions du Produit ;● Animer la performance en veillant à synchroniser les informations avec les autres départements par le biais d’outils partagés et automatisés.
    Missions spécifiques, en tant que manager de l’équipe de consultants télémédecine● Recruter, former en continu et coordonner une équipe de consultants ;● Structurer une méthodologie de déploiement du service de télémédecine en se focalisant sur l’usage de la solution en fonction des projets de télémédecine des établissements équipés ;● Superviser l’ensemble des déploiements, en collaboration avec les différents services (ventes, techniques, produit et juridique) impliqués ;● Encadrer et participer aux déploiements de grands comptes à fort enjeu.

    Missions spécifiques, en tant que manager de l’équipe service-client● Superviser la gestion des problèmes utilisateurs (support de niveau 1) en veillant à la mise en place d'actions correctives, en lien avec le service technique ;● Réagir en temps réel et prioriser les interventions pour privilégier en tout temps la satisfaction client ;● Structurer les supports de différents niveaux ;● Agir proactivement sur la gestion des churn ;● Organisation des fonctions de secrétariat (accueil téléphonique, saisie, gestion des courriers/email, reporting des demandes d’évolution, …).

    PROFIL RECHERCHÉ :
    ● Rattaché·e au CEO ;● CDI, temps plein sur Strasbourg (déplacements possibles) ;● Formation : le poste est ouvert au plus large spectre de profils ;● Expérience et capacité à fédérer une équipe autour d'un objectif commun d'excellence, à instiller dynamisme, réactivité au sein de l'équipe et à transmettre le sens du service ;● Organisé, méthodique et rigoureux ;● Sensible à la relation client et à la conduite du changement ;● Expérience en santé indispensable, avec connaissances de la structuration et des réglementation associées ;● Un professionnel de santé (aide soignant, infirmier, cadre de santé, médecin, etc.) avec un profil geek est possible et une solide expérience de gestion d’équipe aux profils multiples ;● Utilisation bureautique avancée ;● Package de rémunération : en fonction du profil, intéressement au capital possible.


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  • CDI | Directeur Produit + Product Owner H/F (Strasbourg)

    INTRODUCTION :Nous vous proposons de rejoindre une start-up innovante dans le secteur de la santé et à forte croissance !
    Le rôle proposé est celui d’un manager dont la mission principale sera product owner.
    Il faudra :- Faire preuve de bon sens, d’autonomie et avoir une vision 360° de l’entrepreneuriat ;- Connaître parfaitement notre service de télémédecine et les différents acteurs en la matière ;- Promouvoir notre vision unique sur le marché, être convaincu·e que nous pouvons améliorer la prise en charge des patients et réduire son coût ;- Être garant·e du bon respect des réglementations tout en étant pragmatique ;- Contribuer aux négociations commerciales et aux réponses à des appels d’offres ;- Assurer une exécution parfaite dans le développement et les évolutions du produit ;- Maintenir la société à son niveau d’excellence.
    Le poste est à pourvoir dès que possible et ouvert à tous les profils, tant académiques qu’atypiques.

    MISSIONS ESSENTIELLES :En tant que manager, superviser :- L’ensemble des créations UI/UX, graphistes, webdesign et print proposées par l’expert graphiste ; - Les créations de contenus de communication - à des destination de l’ensemble des interlocuteurs de TokTokDoc - sur tout support (print, web, salons) et proposées par la responsable communication ;- Les relations avec les fournisseurs, l’intendance, l'intégration de nouveaux objets connectés ;- Le contrôle de la qualité des développements relation avec l’ingénieur qualité ;- Le marquage CE de la solution en collaboration avec l’expert métier.
    En tant que product owner :- Porter la vision du produit ;- Définir la roadmap en collaboration avec les autres manager et encadrer les parties prenantes impliquées dans le développement du produits ;- Gérer les remontées des équipes en interne et des clients ; - Intégrer les bonnes pratiques biomédicales et réglementaires ;- Assurer la responsabilité de la définition et de la conception du produit ; - Faire le lien entre la partie métier, la vision business et les volets techniques du projet tout en développant une méthodologie agile ;- Se positionner comme l’interface entre l’utilisateur et les équipes chargées du développement du produit : prioriser les objectifs, rédiger les user stories et/ou notes de cadrage, assurer que les recommandations émises par l’utilisateur (et les réglementations) soient respectées, respecter les budgets.

    Plus généralement, le product owner est responsable de maximiser la valeur du produit résultant du travail de l’équipe de développement.

    MISSIONS ESSENTIELLES :- Rattaché·e au CEO ;- CDI, temps plein sur Strasbourg (déplacements ponctuels possibles) ;- Formation : le poste est ouvert au plus large spectre de profils ;- Expérience en développement nécessaire (disposer d'un vernis technique en technologies web permettrait de prendre les décisions justes), capacité à réaliser des wireframe ;- Utilisation bureautique avancée ;- Des capacités en design UI/UX seraient un plus ;- Expérience en santé indispensable, avec connaissances de la structuration et des réglementation associées ; - Un professionnel de santé (aide soignant, infirmier, cadre de santé, médecin, etc.) avec un profil geek est possible ; - Package de rémunération : en fonction du profil, intéressement au capital possible.

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  • CDI | Consultant(e) en Télémédecine (Strasbourg)

    Nous vous proposons de rejoindre une start-up innovante dans le secteur de la santé et à forte croissance !
    MISSIONS ESSENTIELLES
    Missions principales et expertise métier :- Recueillir et analyser les besoins utilisateurs ;- Participer à l’élaboration et à la rédaction de la stratégie de mise en place du projet de télémédecine dans chaque établissement avec tous les interlocuteurs (médecins, équipe de soins, famille, …) ;- Assurer le respect du planning de déploiement ;- Piloter de la mise en place du projet de télémédecine en assurant la conduite du changement ; - Former les parties prenantes au projet télémédical ; - Alimenter le reporting des projets ;- Créer, maintenir et partager la documentation en lien avec les projets qui lui sont confiés ;- Contribuer au suivi de la facturation et des renouvellements des contrats ;- Veiller au respect des normes et des standards, notamment ceux en lien avec la sécurité et l’éthique.
    Autres missions : -Participer à la qualification d’instruments cliniques connectés ;- Préparer et organiser des événements liés à la formation.

    PROFIL
    Sous la coordination de la Responsable de l’équipe Service ;- Diplômé(e) d’une formation supérieure (grande école, école d’ingénieur, universitaire, professionnel de santé…) ou d’un Diplôme d'Etat d'Infirmier ;- Formation et expérience dans le domaine de la santé, professionnel de santé idéalement ;- Compétences numériques indispensables, dont Google Suite ;
    Compétences transversales requises ;- Compétences relationnelles et rédactionnelles élevées ;- Curiosité intellectuelle ;- Animation de groupes de travail et conduite de réunions ;- Rigueur, méthodologie, autonomie.
    CDI sur Strasbourg ;Déplacements fréquents sur toute la FranceLe poste est à pourvoir dès que possible.
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